IT服務(wù)業(yè)解決方案
針對IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)+復(fù)雜銷售+大客戶管理的營銷模式,通過CRM系統(tǒng)建設(shè),涵蓋客戶資源管理和客戶經(jīng)營管理,包括: 客戶資源集中管理,如客戶統(tǒng)一視圖、客戶業(yè)務(wù)管理等; 營銷過程管理,如銷售計(jì)劃管理、從銷售線索到商機(jī)跟進(jìn)的銷售過程自動化和銷售漏斗管理等; 營銷組織統(tǒng)一管理,如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)調(diào)度協(xié)調(diào)等; 綜合統(tǒng)計(jì)分析,如計(jì)劃與執(zhí)行統(tǒng)計(jì)分析、銷售預(yù)測、客戶價(jià)值分析等; 移動CRM,全員、全過程可視化銷售過程管理和業(yè)務(wù)員管理。
優(yōu)勢價(jià)值
應(yīng)用場景
客戶360度全貌信息掌握
系統(tǒng)提供客戶360信息的靈活定義及掛接,可把客戶相關(guān)的信息,如各產(chǎn)品類別的年需求量、年目標(biāo)量、歷史合作信息、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容模板化,信息完善后就是寶貴的客戶資產(chǎn)。
客戶信息的便捷采集
對接天眼查,自動讀取企業(yè)工商注冊信息,實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的便捷采集;同時(shí)提供選擇性錄入、語音輸入等方式減輕銷售人員錄入的工作量。
LTC銷售過程管理
企業(yè)梳理、制定新客戶開發(fā)流程,制定商機(jī)階段升遷的規(guī)范,在系統(tǒng)中固化下來,既保證客戶開拓的規(guī)范高效,又保證漏斗預(yù)測的準(zhǔn)確性。
行為管理
規(guī)范拜訪管理,基于行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、填報(bào)數(shù)據(jù),直觀的形成工作總結(jié)。
結(jié)構(gòu)化知識庫
幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要,可以把企業(yè)證照、產(chǎn)品知識、銷售方法、產(chǎn)品保養(yǎng)技巧、客戶案例、客戶證言等單獨(dú)顯示出來, 方便業(yè)務(wù)員給客戶展示,提升業(yè)務(wù)員專業(yè)能力。
交易協(xié)同
重點(diǎn)客戶的經(jīng)營信息,通過開發(fā)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成,定時(shí)抓取交易數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營信息的透視。
集團(tuán)透視運(yùn)營
合同進(jìn)度、發(fā)貨進(jìn)度、合同兌現(xiàn)率、目標(biāo)完成情況、客戶結(jié)構(gòu)、全部品種結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略客戶經(jīng)理排名、客戶情況分析等圖表,支持集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)查看不同層級的報(bào)表數(shù)據(jù),基于過程及結(jié)果全面評估下屬公司績效及科學(xué)制定新年度目標(biāo)。
全渠道服務(wù)
顧客可以在web、WAP、微信、呼叫中心、APP、微信、微博、二維碼、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信、留言、小程序等終端發(fā)起咨詢。